Çözüm
Gerçekleşen ile Planlanan Kıyaslama
Plan bir niyettir; sahada olan başka bir şeydir. Aradaki farkı ölçmeyen bir operasyon, aynı hatayı her hafta tekrarlar.
Neden gerekli?
Planın sahada tutup tutmadığı ölçülmezse, planlama bir tahmin alıştırması olarak kalır. Gecikme olduğunda sebebin trafik mi, güzergah mı, sürücü mü yoksa planın kendisi mi olduğu bilinmez; herkes kendi açıklamasını yapar.
Bu belirsizlik en çok hizmeti iyi veren tedarikçiyi zorlar. Kayıt olmadığında iyi performansı kanıtlayacak bir dayanağı da olmaz.
Nasıl çalışır?
Her sefer için planlanan ve gerçekleşen değerler yan yana tutulur: kilometre, süre, durak sayısı, uğranılan duraklar ve taşınan yolcu. Sapma eşiği aşıldığında sefer işaretlenir.
Sapmalar zaman içinde toplandığında örüntü çıkar: belirli saatlerde kronikleşen gecikme bölgeleri, sürekli atlanan duraklar, planda fazla iyimser tahmin edilmiş yol süreleri.
- Sefer bazında planlanan / gerçekleşen karşılaştırması
- Kilometre, dakika, durak ve yolcu düzeyinde sapma
- Kronik gecikme bölgelerinin tespiti
- Sapma eşiği ve otomatik işaretleme
- Dönemsel hizmet karnesi
Ne kazandırır?
Gecikmenin kaynağı tahminle değil veriyle ayrılır
Sorun trafikten mi, güzergahtan mı, sürücüden mi yoksa planın kendisinden mi kaynaklandı — sefer kaydı bunu gösterir. Herkesin kendi açıklamasını yaptığı toplantılar sona erer.
Fazla iyimser süre tahminleri bir sonraki planda düzeltilir
Planda öngörülen yol süresi sahada tutmuyorsa bu sapma olarak kayda geçer. Aynı hata her hafta tekrarlanmak yerine düzeltilmiş olarak geri döner.
Taraflar aynı kayda baktığı için tartışma biter
Kurum da tedarikçi de gerçekleşen seferi aynı ekrandan görür. Hizmeti iyi veren tedarikçi de bunu kanıtlayacak bir dayanağa kavuşur.
Sözleşmedeki hizmet taahhüdü ölçülebilir hâle gelir
Zamanında varış ve durak uyumu oranları dönemsel olarak raporlanır. Taahhüt bir cümle olmaktan çıkıp izlenen bir rakama dönüşür.
Kendi verinizle deneyin
Personel listenizi yükleyin, duraklarınızı ve vardiya saatlerinizi tanımlayın; ilk planı dakikalar içinde görün.