Çözüm
Personel Geri Bildirim ve Talepleri
Servis şikâyetleri genellikle sözlü gelir, bir yöneticinin notunda kalır ve kaybolur. Tekrar eden sorunlar bu yüzden hiç çözülmez.
Neden gerekli?
Servisle ilgili geri bildirim çoğu kurumda kayıt dışıdır: koridorda söylenir, bir mesaj grubuna yazılır ya da idari işlere telefonla iletilir. Tek tek bakıldığında hepsi küçük görünür, bu yüzden hiçbiri kayda geçmez.
Oysa aynı şikâyetin kaç kişiden, hangi güzergahta ve ne sıklıkla geldiği bilinseydi, çoğu plan düzeltmesiyle çözülebilir olurdu. Kayıt olmadığı için örüntü de görünmez.
Nasıl çalışır?
Çalışan, vitaAPP üzerinden servisle ilgili bildirimini doğrudan iletir: gecikme, araç içi koşullar, durak önerisi, sürücü davranışı veya genel bir talep. Bildirim güzergah ve seferle ilişkilendirilerek kaydedilir.
Yönetici tarafında bildirimler konuya ve güzergaha göre gruplanır. Aynı hattan tekrarlayan bildirimler öne çıkar; böylece tekil şikâyet ile yapısal sorun ayrışır.
- Uygulama üzerinden bildirim ve talep
- Güzergah ve seferle ilişkilendirme
- Konu bazlı gruplama ve tekrar tespiti
- Durum takibi: açık, incelemede, çözüldü
- Çalışana geri dönüş
Ne kazandırır?
Tekrar eden sorun, tekil şikâyetten ayrışır
Aynı bildirimin kaç kişiden ve hangi hattan geldiği gruplanarak görünür. Böylece bir kişinin özel durumu ile planın yapısal bir hatası birbirine karışmaz.
Bildirim bir kişinin notunda kaybolmaz
Koridorda söylenen ya da mesaj grubuna yazılan geri bildirim, güzergah ve seferle ilişkilendirilmiş bir kayda dönüşür. İlgili kişi izinde olsa bile talep takipte kalır.
Çalışan cevap aldığı için bildirmeye devam eder
Talebin hangi aşamada olduğu ve sonucunun ne olduğu kendisine görünür. Cevapsız kalan bildirim, bir süre sonra hiç bildirilmeyen bir soruna dönüşür.
Saha geri bildirimi bir sonraki planın girdisi olur
Durak önerileri ve gecikme bildirimleri plan gözden geçirilirken elinizde durur. Plan yalnız hesapla değil, sahadan gelen bilgiyle birlikte iyileştirilir.
Kendi verinizle deneyin
Personel listenizi yükleyin, duraklarınızı ve vardiya saatlerinizi tanımlayın; ilk planı dakikalar içinde görün.